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SOLICITA PRI QUE CONDUSEF ACELERE ATENCIÓN A CIUDADANOS

19 de Octubre 2021

JULIO-CESAR-CANTU-LXXVI

Autor: Grupo Legislativo PRI

Crear un patrimonio siempre es considerado un gran logro en el
desarrollo de cada persona a la hora de pensar en estabilidad
personal y familiar, así como en su futuro, esto permite tener certeza
para generar proyectos ya sean laborales o profesionales.

En la actualidad, la generación de patrimonio, sobre todo cuando se
habla de cuentas de ahorro o inversiones, no podemos imaginarlo sin
el sistema de banca mexicano.

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Recordemos que los bancos se encargan de los servicios financieros
ya sea para el resguardo de capital monetario, acceso a créditos,
inversiones en la bolsa, todos estos servicios se ofertan como una
oportunidad de hacer crecer, mantener o resguardar el patrimonio de
cada persona.
Si bien el Estado ya no mantiene el monopolio de los accesos al
capital financiero y ahora se encuentra en manos de las instituciones
privadas, el Estado debe velar a través de las herramientas y
mecanismos necesarios la protección de los ciudadanos que son nada
más y nada menos que los usuarios de estos servicios financieros.
En México, como respuesta a la necesidad de garantizar una
adecuada defensa de los derechos de los usuarios de servicios
financieros, surge la Comisión Nacional para la Protección y la
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF); en
enero de 1999.
Un factor muy importante, en donde la CONDUSEF, sin duda tiene
áreas de oportunidad, es en referencia a que los servicios financieros
se han transformado a través de los años, pasando del papel a lo
digital, es decir con la introducción de nuevas tecnologías como el
internet y teléfonos inteligentes, que han facilitado las operaciones
electrónicas, también se han vuelto un blanco asiduo de fraudes
financieros.

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Estos ataques o vicios de mal uso por parte de terceros, terminan
afectando directamente a los usuarios y sus recursos financieros, en
donde posteriormente los bancos buscan salirse por la tangente,
brindando sistemas de atención ineficientes, lentos y en muchas
ocasiones inoperantes.
Es triste ver, como cuando quieren ofrecerte productos financieros
como tarjetas de créditos, seguros o cualquier otro producto, la
atención es rápida y eficaz, sin embargo, cuando los ciudadanos son
víctimas de la vulneración de los sistemas de seguridad de los bancos,
piden muchos requisitos en otras ocasiones la carga de la prueba la
dejan al cliente, lo que genera que éstos en diversas ocasiones
pierdan parte de su patrimonio.
En nuestro país entero la cifra es grave, tan es así que la CONDUSEF
informó que en el primer trimestre del año se registraron un total de un
millón 28 mil 691 reclamaciones contra los bancos por posible fraude,
por un monto total de cinco mil 62 millones de pesos.

En nuestro Estado, en el primer trimestre se llevaron a cabo 3,388
controversias en defensa de las personas usuarias de productos y
servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de
37.4% respecto al mismo periodo de 2019, pero lamentablemente
dicha reducción no es por una disminución de la comision de
estas conductas sino por que debido a la pandemía se cerrraron
las oficinas de manera temporal.

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En este sentido, podemos ver cómo los ciudadanos están a merced,
de:
 Consumos y cargos no reconocidos en la cuenta;

 La negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida
en el contrato;

 Cobro no reconocido de intereses ordinarios, moratorios y/o
gastos de cobranza; y

 Transferencia electrónica no reconocida, entre otras acciones
en perjuicio de los usuarios.

Por ello, los diputados del Grupo Legislativo del PRI, hacemos un
llamado a la CONDUSEF, como ente encargado de la protección a los
usuarios de servicios financieros, a tomar cartas en el asunto, es
preciso que mejoren la atención para dichos usuarios, ya que en
diversas ocasiones los mismos usuarios se quejan de que la atención
es lenta, y al final en muchas ocasiones no obtienen resultados
favorables.

Es su responsabilidad velar por los intereses de las personas que sin
duda se ven afectados por acciones negativas en su contra, por ello es
menester que atiendan de inmediato las demandas de los ciudadanos
usuarios de servicios financieros

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Por los motivos y criterios expuestos, se somete a su consideración la
aprobación del siguiente punto de acuerdo, que solicito atentamente
sea votado en este momento:

ACUERDO

UNICO.- La Septuagésima Sexta Legislatura del H. Congreso del
Estado de Nuevo León, realiza un atento y respetuoso exhorto al
Titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional
para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros en el Estado de Nuevo León, a tomar las acciones y
medidas necesarias para agilizar la atención y el apoyo requerido a los
usuarios de los servicios financieros que tienen conflictos con las
diversas instituciones de crédito y poder garantizar sus derechos de
una manera pronta y expedita.

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